Mennyi kötbér jár internetkiesésért? Kötbér kalkulátor
A rövid válasz: ha a szolgáltatást egyáltalán nem lehetett használni, minden megkezdett késedelmes napra a napi díjad nyolcszorosa jár, a 72 órás hibaelhárítási határidő lejárta után. Az alábbi kalkulátor a 22/2020. (XII. 21.) NMHH rendelet 23. §-a szerinti képlettel számol.
A számítás tájékoztató jellegű. A pontos összeget a szolgáltató állapítja meg a saját nyilvántartása alapján, de a képletet neki is e szerint kell alkalmaznia.
⚖️ Kötbérlevél írása a bejelentésemhezHogyan számol a jogszabály?
A kötbér két lépésben áll össze. Először a vetítési alap: a kedvezmények nélküli havi előfizetési díj és az előző havi forgalmi díj összegét osztják 30-cal, így kapják a napi összeget. Ezután jön a szorzó, a hiba jellegétől függően:
- 8× – a szolgáltatást egyáltalán nem lehetett igénybe venni.
- 4× – a szolgáltatás csak minőségromlással vagy mennyiségcsökkenéssel volt elérhető, például akadozó net vagy félig működő TV.
- 1× – ha csak a szolgáltatói értesítés késett, maga a hiba nem.
A kötbér minden megkezdett késedelmes napra jár, a 72 órás határidő eredménytelen elteltétől a hiba tényleges elhárításáig. Példa: 10 000 Ft-os csomagnál a napi alap kb. 333 Ft (10 000 / 30), teljes kiesésnél ez naponta 2 667 Ft, öt nap késés esetén 13 333 Ft.
Amit a legtöbb ember nem tud
- Nem kell külön kérni. A kötbér a szerződésszegés miatt automatikusan jár, a szolgáltató nem kötheti írásbeli igénybejelentéshez.
- 30 napon belül esedékes. A szerződésszegés megszűnésétől számítva ennyi ideje van jóváírni az egyenlegen, írásos tájékoztatással és a számítás bemutatásával.
- Hat havi díj felett egy összegben. Ha a kötbér meghaladja a havi díj hatszorosát, nem elég jóváírni: ki kell fizetni.
- A hibabejelentés a kulcs. A 72 óra a bejelentés napjától indul, ezért mindig kérj hibajegyszámot. Bejelentés nélkül nincs mihez számolni.
72 óra alatt mit tegyél?
- Jelentsd be a hibát a szolgáltató hibabejelentő vonalán: Telekom 1414, Digi 1272, Yettel 1220, One 1270. A telefonos ügyfélszolgálati hívásokat a szolgáltatók általában rögzítik, így vita esetén visszakereshető, mit és mikor jelentettél.
- Írd fel a hibajegyszámot és az időpontot. Ez a kötbérigény alapja.
- Ha 72 óra után sincs működés, írásban hivatkozz rá: a generátorunk összeállítja a levelet.
- Elutasítás esetén panaszt tehetsz az NMHH-nál, vagy a lakóhelyed szerinti békéltető testülethez fordulhatsz.
Gyakori kérdések
Mennyi kötbér jár internetkiesés esetén?
Ha a szolgáltatást egyáltalán nem lehetett igénybe venni, a kötbér minden megkezdett késedelmes napra a napi vetítési alap nyolcszorosa. A vetítési alap a kedvezmények nélküli havi előfizetési díj és az előző havi forgalmi díj egy napra vetített összege, azaz osztva 30-cal.
Mi számít késedelmes napnak?
A hibabejelentés napjától számított 72 órás hibaelhárítási határidő eredménytelen elteltét követő minden megkezdett nap, egészen a hiba elhárításáig. A 72 óra alatt a szolgáltató kötbérmentesen dolgozhat.
Kell kérnem a kötbért, vagy automatikusan jár?
A jogszabály szerint automatikusan jár: a szolgáltató nem kötheti ahhoz, hogy külön igényt jelents be, és legkésőbb a szerződésszegés megszűnésétől számított 30 napon belül jóvá kell írnia. A gyakorlatban mégis érdemes írásban hivatkozni rá, mert a hibajegyek gyakran elkallódnak.
Mi van, ha a net lassú volt, de nem állt le teljesen?
Ha a szolgáltatást a szerződés szerinti minőség romlásával vagy mennyiség csökkenésével lehetett csak igénybe venni, a kötbér a napi vetítési alap négyszerese naponta. Teljes kiesésnél nyolcszoros.
Mennyi lehet a kötbér maximuma?
Nincs jogszabályi plafon, de ha a kötbér összege meghaladja a havi díj hatszorosát, a szolgáltató köteles egy összegben kifizetni, nem csak jóváírni az egyenlegen.
Jár-e kötbér, ha a hiba a lakáson belül van?
Ha a hiba az előfizető érdekkörében merült fel, például a saját router vagy kábel hibája miatt, a szolgáltató nem fizet. Ha viszont a hozzáférési pontig ő felel érte, igen. Ezért az első lépés mindig a szolgáltatói hibabejelentés.