Hibabejelentő telefonszámok – Telekom, Digi, Yettel, One
Egy helyen a négy nagy magyar hírközlési szolgáltató hibabejelentő száma, és az, mit érdemes kérni a vonalon ahhoz, hogy később érvényesíteni tudd a kötbért. A számok a nap 24 órájában hívhatók.
| Szolgáltató | Hibabejelentő | Elérhető | Egyéb csatorna |
|---|---|---|---|
| Telekom | 1414 | 0–24, minden nap | Telekom app, 1414.hu |
| Digi | 1272 | 0–24, minden nap | Digi app, ügyfélszolgálati chat |
| Yettel | 1220 | 0–24, minden nap | Yettel app, MyYettel |
| One (Vodafone) | 1270 | 0–24, minden nap | One app, Vodafone ügyfélszolgálat |
Mit kérj a vonalon?
A kötbér szempontjából a bejelentés minősége többet számít, mint a hibaelhárítás sebessége. Három dolgot kérj minden esetben:
- Hibajegyszámot – ez az egyetlen azonosító, amivel később hivatkozhatsz a bejelentésre.
- A bejelentés időpontjának rögzítését – a 72 órás határidő ettől a naptól indul, nem az első tünet megjelenésétől.
- Hogy a jegyben szerepeljen: a szolgáltatás teljesen nem vehető igénybe. Ha csak annyit mondasz, hogy „gyenge a net”, minőségromlásként rögzíthetik: az négyszeres szorzó, nem nyolcszoros.
A telefonos bejelentésnek van egy másik előnye: a telefonos ügyfélszolgálati hívásokat a szolgáltatók általában rögzítik, és a felvétel kikérhető. Vita esetén ez a legjobb bizonyíték arra, mit mondtál és mikor.
Mi történik a 72 óra után?
A szolgáltatónak a bejelentés napjától számított 72 órán belül kell elhárítania a hibát (22/2020. NMHH rendelet 22. §). Ha ez nem sikerül, minden megkezdett késedelmes napra kötbér jár: a havi díj és az előző havi forgalmi díj harmincadának nyolcszorosa teljes kiesésnél, négyszerese minőségromlásnál. A kötbér automatikusan jár, a szolgáltatónak a hiba megszűnésétől számított 30 napon belül jóvá kell írnia.
Szolgáltatónkénti részletes útmutató
- Telekom hibabejelentés és kötbér – bejelentés menete, 72 óra, kötbérlevél.
- Digi hibabejelentés és kötbér – bejelentés menete, 72 óra, kötbérlevél.
- Yettel hibabejelentés és kötbér – bejelentés menete, 72 óra, kötbérlevél.
- One (Vodafone) hibabejelentés és kötbér – bejelentés menete, 72 óra, kötbérlevél.
Ha a szolgáltató elutasítja az igényt
Először írásban, a hibajegyszámra hivatkozva kérd a kötbér jóváírását. Ha elutasítják vagy nem válaszolnak, panaszt tehetsz az NMHH-nál (Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság), vagy a lakóhelyed szerinti békéltető testülethez fordulhatsz, amely a fogyasztói vitát bíróság nélkül próbálja rendezni.