One (Vodafone) hibabejelentés és kötbér – lépésről lépésre

A One (a korábbi Vodafone Hungary) hálózatán bekövetkező kimaradásnál ugyanazok az 22/2020. NMHH rendelet 22–23. § szerinti fogyasztóvédelmi szabályok érvényesek, mint más szolgáltatóknál: bejelentés, 72 órás javítási határidő, majd a határidő után automatikusan járó kötbér.

1. Bejelentés

Hibabejelentés: 1270 (ingyenes, 0–24), az online ügyfélkapun vagy e-mailben. Rögzítsd a bejelentés dátumát és a kapott hibajegyszámot – a kötbérigény alapdokumentuma.

2. 72 órás határidő és kötbér

Ha a One 72 órán belül nem javítja meg a hibát, a határidő után minden megkezdett késedelmes napra kötbér jár: teljes kiesésnél a napi díj nyolcszorosa, minőségromlásnál a négyszerese (22/2020. NMHH rendelet 22–23. §). A kötbér automatikusan jár, de érdemes írásban hivatkozni rá a hibajegyszámmal. A kötbérlevél-generátorunk ezt a levelet előállítja neked, jogszabályi hivatkozással.

3. Panasz útja

Elutasítás esetén fordulj az NMHH-hez vagy a fogyasztóvédelemhez. A One hálózata kábel- és FTTH-alapú, így egy körzeti hiba gyakran több utcát érint – az élő térképen láthatod, hogy a te körzetedben is bejelentette-e már más.

Mennyi kötbér jár? Számpélda

A kötbér alapja a kedvezmények nélküli havi előfizetési díj és az előző havi forgalmi díj összege, 30-cal osztva. Egy 9 000 Ft-os csomagnál ez 300 Ft/nap, teljes kiesésnél a nyolcszoros szorzóval 2 400 Ft minden megkezdett késedelmes napra a 72 óra lejárta után. Öt napos késés esetén 12 000 Ft. A saját díjadra a kötbér kalkulátor pontosan számol.

Mit mondj telefonon?

A bejelentés minősége dönti el, mennyi bizonyítékod lesz később. A 1270-es vonalon három dolgot kérj minden esetben: hibajegyszámot, a bejelentés időpontjának rögzítését, és hogy a jegyben szerepeljen: „a szolgáltatás teljesen nem vehető igénybe”. Ha csak annyit mondasz, hogy „gyenge a net”, a rendszer minőségromlásként rögzítheti, és az négyszeres, nem nyolcszoros szorzót jelent.

Gyakori kérdések – One (Vodafone)