Telekom hibabejelentés és kötbér – lépésről lépésre útmutató

Ha a Magyar Telekom internet-, TV- vagy telefonszolgáltatása elment, jogszabályon alapuló jogod van a hiba bejelentésére és – ha a szolgáltató a vállalt határidőn belül nem javít – kötbérre. Ez az útmutató pontosan végigviszi a folyamaton.

1. Jelentsd be a hibát

A Telekom hibabejelentés kizárólag írásban vagy ügyfélszolgálaton rögzített formában indítja el a határidők számítását. Lehetőségeid: 1414 (ingyenes, 0–24), a MyTelekom alkalmazás vagy az ügyfélkapus online bejelentés. Fontos: kérd a bejelentés azonosítóját és időpontját – nélküle a későbbi kötbérigény bizonyítása nehéz.

2. A határidő: 72 óra

A 22/2020. (XII. 21.) NMHH rendelet 22. §-a szerint a szolgáltatónak a bejelentéstől számított 72 órán belül el kell hárítania a hibát. Ha ez nem sikerül, a 23. § szerint minden megkezdett késedelmes napra kötbér jár: teljes kiesésnél a napi díj nyolcszorosa, minőségromlásnál a négyszerese.

3. Kötbérkövetelő levél

A kötbér automatikusan jár: a rendelet 3. § (4) bekezdése szerint a szolgáltató nem kötheti ahhoz, hogy külön kérd, és a hiba elhárításától számított 30 napon belül jóvá kell írnia. A gyakorlatban mégis érdemes írásban hivatkozni rá a hibajegyszámmal, mert így van nyoma. Használd az ElmentANet kötbérlevél-generátorát: megadod az ügyfélazonosítót és a leállás adatait, a rendszer előállítja a jogszabályi hivatkozással ellátott hivatalos levelet.

4. Ha a szolgáltató elutasítja

Panaszt tehetsz az NMHH-nál, vagy a lakóhelyed szerinti békéltető testülethez fordulhatsz, amely a fogyasztó és a szolgáltató közötti vitát bíróság nélkül próbálja rendezni.

Mennyi kötbér jár? Számpélda

A kötbér alapja a kedvezmények nélküli havi előfizetési díj és az előző havi forgalmi díj összege, 30-cal osztva. Egy 10 000 Ft-os csomagnál ez kb. 333 Ft/nap, teljes kiesésnél a nyolcszoros szorzóval 2 667 Ft minden megkezdett késedelmes napra a 72 óra lejárta után. Öt napos késés esetén 13 333 Ft. A saját díjadra a kötbér kalkulátor pontosan számol.

T-Home, T-Com, T-Kábel: ugyanaz a szolgáltató

Sokan a Telekom régi márkanevén keresik a hibabejelentőt. A T-Home (korábbi vezetékes net és TV), a T-Com (korábbi mobil és internet), valamint a T-Kábel ügyfelei ma már mind a Telekom ügyfélkapcsolatán jelenthetik be a hibát, a 1414-es számon. A régi márkanevek alatt futó szerződésekre is ugyanaz a 72 órás hibaelhárítási határidő és ugyanaz a kötbérszabály vonatkozik: teljes kiesésnél a napi vetítési alap nyolcszorosa minden megkezdett késedelmes napra.

Ha a számládon még a T-Home vagy T-Com név szerepel, a hibajegyszámot ugyanúgy kérd, és a kötbérlevélben a szerződésszámodat tüntesd fel: a szolgáltató ezen azonosítja be, hogy melyik előfizetésre számolja a jóváírást.

Mit mondj telefonon?

A bejelentés minősége dönti el, mennyi bizonyítékod lesz később. A 1414-es vonalon három dolgot kérj minden esetben: hibajegyszámot, a bejelentés időpontjának rögzítését, és hogy a jegyben szerepeljen: „a szolgáltatás teljesen nem vehető igénybe”. Ha csak annyit mondasz, hogy „gyenge a net”, a rendszer minőségromlásként rögzítheti, és az négyszeres, nem nyolcszoros szorzót jelent.

Gyakori kérdések – Telekom