Digi hibabejelentés és kötbér – lépésről lépésre
A Yettel hálózatán (mobilnet, otthoni internet) bekövetkező kimaradásnál ugyanazok az 22/2020. NMHH rendelet 22–23. § szerinti fogyasztóvédelmi szabályok érvényesek, mint más szolgáltatóknál: bejelentés, 72 órás javítási határidő, majd a határidő után automatikusan járó kötbér.
1. Bejelentés
Hibabejelentés: 1220 (ingyenes, 0–24), a Yettel alkalmazásban, online ügyfélkapun vagy személyesen. Rögzítsd a bejelentés dátumát és a kapott hibajegyszámot – a kötbérigény alapdokumentuma.
2. 72 órás határidő és kötbér
Ha a Yettel 72 órán belül nem javítja meg a hibát, a határidő után minden megkezdett késedelmes napra kötbér jár: teljes kiesésnél a napi díj nyolcszorosa, minőségromlásnál a négyszerese (22/2020. NMHH rendelet 22–23. §). A kötbér automatikusan jár, de érdemes írásban hivatkozni rá a hibajegyszámmal. A kötbérlevél-generátorunk ezt a levelet előállítja neked, jogszabályi hivatkozással.
3. Panasz útja
Elutasítás esetén fordulj az NMHH-hez vagy a fogyasztóvédelemhez. A Yettel mobilhálózata regionális bázisállomásokon alapul, így egy bázisállomás-hiba gyakran több települést érint – az élő térképen láthatod, hogy a te körzetedben is bejelentette-e már más.
Mennyi kötbér jár? Számpélda
A kötbér alapja a kedvezmények nélküli havi előfizetési díj és az előző havi forgalmi díj összege, 30-cal osztva. Egy 8 000 Ft-os csomagnál ez kb. 267 Ft/nap, teljes kiesésnél a nyolcszoros szorzóval 2 133 Ft minden megkezdett késedelmes napra a 72 óra lejárta után. Öt napos késés esetén 10 667 Ft. A saját díjadra a kötbér kalkulátor pontosan számol.
Mit mondj telefonon?
A bejelentés minősége dönti el, mennyi bizonyítékod lesz később. A 1220-es vonalon három dolgot kérj minden esetben: hibajegyszámot, a bejelentés időpontjának rögzítését, és hogy a jegyben szerepeljen: „a szolgáltatás teljesen nem vehető igénybe”. Ha csak annyit mondasz, hogy „gyenge a net”, a rendszer minőségromlásként rögzítheti, és az négyszeres, nem nyolcszoros szorzót jelent.
Gyakori kérdések – Yettel
Hogyan jelenthetem be a Yettel hálózati hibát?
A Yettel hibabejelentés a 1220-as híváson vagy a My Yettel alkalmazáson keresztül lehetséges. A bejelentés időpontját rögzítsd, mert ettől indul a 72 órás határidő.
Mennyi idő alatt kell a Yettelnek helyreállítania a hibát?
A 22/2020. (XII. 21.) NMHH rendelet 22. §-a szerint a bejelentéstől számított 72 órán belül. Ha ez nem sikerül, minden megkezdett késedelmes napra kötbér jár.
Jár-e kötbér, ha a Yettel nem javítja meg időben a hibát?
Igen. A 72 órás határidő után minden megkezdett késedelmes napra kötbér jár (teljes kiesésnél a napi díj nyolcszorosa), és a szolgáltató nem kötheti ahhoz, hogy külön kérd. Érdemes mégis írásban hivatkozni rá a hibajegyszámmal: ebben segít az ElmentANet.app ingyenes kötbérlevél-generátora.